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浊IT技术支持与服务_教学大纲

时间:2021-01-04 04:47

  杭州科技职业技术学院 技术支持与服务》 《IT 技术支持与服务》课程教学大纲 课程编码: 课程编码: 编码 学时数: 学时数:85 学分: 学分:5 适用专业:计算机信息管理 用专业: 开课单位: 开课单位: 信息电子系 一、本课程的性质、地位和作用 本课程的性质、 “IT 技术支持与服务”是高职计算机信息管理专业的一门必修职业基础课。本课程的 主要任务是培养学生掌握计算机软硬件基本理论,硬件系统的安装、简单网络的组建与调 试、计算机软件系统的安装优化和使用、计算机软硬件维护的一般方法以及一些常用工具 软件的应用。培养具备较强的动手能力和学习能力,成为满足 IT 公司计算机技术支持岗位 要求的实用型技术人才。 二、本课程的教学目的和要求 这是一门实践性非常强的课程,老师在讲课和演示的过程中需要学生认真听讲更需要 学生多动手、多操作,在不断练习的基础上掌握课程的基本内容,并能在此基础上有所创 新、有更进一步的发挥。本课程的目的是让学生认识和掌握计算机硬件的基础知识;熟练 掌握计算机组装的过程与具体操作;熟练掌握计算机维护和维修的一般方法,具备排除计 算机一般故障的能力;熟练掌握局域网组建与调试的方法,能组建对等网和简单局域网, 能排除一般的网络故障;熟练掌握软件系统的安装与优化的方法,BIOS 的设置,掌握注册 表的修改方法;熟练掌握一些常用工具软件的应用。 三、本课程的相关课程 本课程是先修课程是计算机应用基础,无后序课程。 四、教学内容和教学要求 章计算机基础知识( 学时) 第 1 章计算机基础知识(2 学时) 教学内容: 计算机的发展史和发展趋势;计算机系统组成及工作原理;当前主流的硬件介绍购 机知识的介绍。 教学要求: 掌握:计算机系统组成及工作原理、购机知识。 了解:计算机的发展史和发展趋势。 计算机硬件知识及微机组装( 学时含 学时实验) 硬件知识及微机组装 第 2 章 计算机硬件知识及微机组装(8 学时含 4 学时实验) 教学内容: 装机前的准备工作和注意事项 装机基本流程 理论环节学时数: 理论环节学时数:35 实践环节学时数: 实践环节学时数:50 机箱及电源安装 CPU 和风扇的安装 内存条安装 主板安装 驱动器安装 显卡安装 声卡安装 网络设备安装 显示器和音箱的安装 键盘鼠标的连接 整理工作、通电测试 教学要求: 掌握:装机的整个流程以及各个部件的安装 BIOS( 学时含 学时实验) 第 3 章 CMOS 和 BIOS(6 学时含 4 学时实验) 教学内容: BIOS 和 CMOS 的基本概念 BIOS 设置详解 常见 BIOS 报错信息及解决方法 DOS 常用命令 教学要求: 掌握:BIOS 的详细设置;常见 BIOS 报错信息及解决方法;DOS 常用命令 理解:BIOS 和 CMOS 的基本概念 软件安装( 学时含 学时实验) 第 4 章 软件安装(6 学时含 4 学时实验) 教学内容: 硬盘分区及格式化 安装操作系统(Windows2000 或者 WindowsXP) 硬件驱动程序安装与使用技巧 教学要求: 掌握:硬盘分区及格式化、安装操作系统(Windows2000 或者 WindowsXP) 、硬件 驱动程序安装与使用技巧 理解:为什么要安装驱动程序,哪些设备需要安装驱动程序,驱动程序有哪些版 本,如何选择,怎样在网上查找驱动程序 第 5 章 局域网连接技术(10 学时含 6 学时实验) 局域网连接技术( 学时含 学时实验) 教学内容: 网线制作 简单网络连接 网络连接常见故障处理 教学要求: 掌握:网线制作的过程及简单网络连接和网络连接常见故障处理 软件系统维护( 学时含 学时实验) 第 6 章 软件系统维护(8 学时含 6 学时实验) 教学内容: 设置 Windows XP 的防火墙 制作启动盘 备份和恢复系统 使用控制台修复 Windows XP 系统还原 硬盘软故障修复 注册表使用 教学要求: 掌握:设置 Windows XP 的防火墙以及系统的备份和恢复,注册表的使用。 了解:使用控制台修复 Windows XP 及系统还原。 第 7 章 病毒防治和计算机硬件测试(8 学时含 6 学时实验) 病毒防治和计算机硬件测试( 学时含 学时实验) 教学内容: 计算机病毒的概念、起源、特点、分类; 计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除; Winbench99,3Dmark,PCMark05。 教学要求: 掌握:计算机感染病毒后的症状辨别、预防及清除(防毒杀毒技巧) ;Winbench99, 3Dmark,PCMark05 软件测试方法。 理解:计算机病毒的概念、起源、特点、分类 计算机硬件的日常维护( 学时含 学时实验) 第 8 章 计算机硬件的日常维护(6 学时含 4 学时实验) 教学内容: 计算机硬件维护和注意事项 计算机工作环境和各配件的维护 硬盘的维护教学 教学要求: 掌握:计算机硬件维护和注意事项、计算机工作环境和各配件的维护,硬盘的日 常维护教 第 9 章 压缩软件、网络软件和音频软件(6 学时含 4 学时实验) 压缩软件、网络软件和音频软件( 学时含 学时实验) 教学内容: 压缩软件概述 WinRAR 压缩软件的历史、使用方法 压缩软件的获取方法和途径 网络软件概述 网络软件分类 常见下载工具介绍 多线程技术 Flashget 使用方法详解 音频软件概述 音频压缩技术简述 音频软件分类 音频播放和格式转换软件的获取方法、使用详解。 音频切割软件的获取方法和使用详解。 音频处理软件的使用详解。 教学要求: 掌握:压缩软件的使用方法,获取方法和途径。 了解:压缩软件的原理和历史。 掌握:Flashget 的使用方法。 了解:网络软件分类和其它网络软件 掌握:音频播放和格式转换软件,音频切割软件和音频处理软件的使用方法以及 在实际工作中的具体应用。 了解:音频软件分类,音频压缩技术和其它音频软件。 图像软件( 学时含 学时实验) 第 10 章 图像软件(6 学时含 4 学时实验) 教学内容: 图像软件的分类 图像压缩技术简述 图像浏览软件——ACDSEE 获取方法、同类软件比较、使用详解 抓图软件——SnagIt 获取方法、同类软件比较、使用详解 图像处理软件——光影魔术手获取方法、同类软件比较、使用详解 教学要求: 掌握:图像浏览软件 ACDSEE,抓图软件 SnagIt 和图像处理软件光影魔术手的使 用方法以及在各种场合的具体应用。 理解:图像压缩技术。 了解:其它图像软件。 视频软件 6 学时含 学时实验 第 11 章 视频软件(6 学时含 4 学时实验) 教学内容: 视频压缩技术概述 视频软件分类 视频播放和格式转换软件的获取方法和使用方法 视频切割软件的获取方法和使用方法 教学要求: 掌握:视频播放和格式转换软件,视频切割软件的使用方法以及在实际工作中的 具体应用。 了解:视频压缩技术。 第 12 章 其它软件——光盘软件、电子阅读软件、VISIO 和 project(3 学时含 2 学时 其它软件——光盘软件、电子阅读软件、 project 3 学时含 ——光盘软件 实验) 实验 教学内容: 光盘软件分类 光盘软件——虚拟光驱获取方法和使用详解 光盘软件——刻录软件的获取方法和使用详解 电子阅读软件分类 各类流行电子文档格式介绍 电子阅读软件的获取方法,使用详解 VISIO 软件简介 VISIO 使用详解 project 使用详解 教学要求: 掌握:虚拟光驱软件和光盘刻录软件的使用方法。 了解:其他光盘软件。 掌握:电子阅读软件的使用方法。 了解:各类流行电子文档格式,其它电子阅读软件。 掌握:VISIO 的使用方法。 五、教学时数分配 课程总学时: 课程总学时: 总 学时 2 8 6 6 10 8 8 6 6 6 6 85 学时 实验( 实验(上 机、实训) 实训) 习题课、 习题课、 讨论课 课程设计 大作业) (大作业) 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 教学内容 第 1 章 计算机基础知识 第 2 章 计算机硬件介绍及组装 第 3 章 CMOS 和 BIOS 第 4 章 系统软件安装 第 5 章 局域网连接技术 第 6 章 软件系统维护 第 7 章 病毒防治和计算机硬 件测试 第 8 章 计算机硬件的日常维 护 第 9 章音频软件、 压缩软件和 网络软件 第 10 章 图像软件 第 12 章 视频软件 第 14 章 其它软件—— 光盘 讲课 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 4 4 4 6 6 6 4 4 4 4 12 软件、 电子阅读软件、 project 和 VISIO 等 6 2 4 13 机动 合计 85 7 35 50 六、实践环节的要求 编 号 1 能力训练 项目名称 微机硬件组装 学 时 4 能力目标 1.各类跳线. 熟练掌握 CMOS 的设 2 CMOS 设置和 DOS 常用命令 4 置方法。 主要支撑知识 1. 微机各部件的基础 知识 2.硬件组装过程 1.CMOS 的设置 训练 方式 地点 结果 (可展示) 可展示) 实验报告 上 机 校内 操作 实训室 上 机 校内 操作 实训室 2.熟练掌握常用 DOS 2.DOS 常用命令 命令。 1. 双 硬 盘 使 用 方法 及 硬盘的分区与格式化 2. 掌 握 利 用 实验报告 3 硬盘操作 4 PartitionMagic PartitionMagic 进 行 使用 重新分区、 改变分区大 小、合并和拆分分区、 隐藏分区的方法 的 上 机 校内 操作 实训室 实验报告 1.熟练安装 Windows 1.微机系统软件安 4 微机系统软件 安装 网线 操作系统 装 上 机 校内 实训室 2.熟练安装硬件驱动 2.安装硬件驱动程 操作 序 程序 1. 掌握网线. 掌握设置静态 IP 地 网络基础知识 址实现双机互联 小型局域网连 6 接及网络连接 4 常见故障处理 杀毒软件安装 7 使用及安装系 4 统补丁 1. 掌 握 小 型 局 域网 的 组建 2. 掌 握 常 见 的 网络 故 障分析及解决 1. 安 装 杀 毒 软 件及 软 件相关设置 2.安装系统补丁程序 杀毒软件安装及补丁 上 机 校内 安装过程 操作 实训室 实验报告 1.常见的网络故障 2.故障原因 3.故障发生环境 上 机 校内 操作 实训室 实验报告 上 机 校内 操作 实训室 实验报告 实验报告 编 号 能力训练 项目名称 微机常用工具 软件安装及微 机硬件性能测 试 学 时 能力目标 1. 安装常用工具软件 主要支撑知识 训练 方式 地点 结果 (可展示) 可展示) 8 2 2. 掌握 Winbench99, 3Dmark,HD 等软件 1.熟练掌握微机系统 Winbench99 3Dmark, 上 机 校内 HD 等软件的应用 操作 实训室 实验报告 9 微机系统优化 2 优化的方法 2.利用 Windows 优化 大师优化系统 1.理解根项、子项、 值 项 的 区 别 和 含义 及 每一项的作用 2.掌握注册表的常用 微机系统优化 上 机 校内 操作 实训室 实验报告 10 注册表使用与 2 维护 操作(备份,还原,添 加 项 , 更 改 和 删除 值 项) 3.掌握搜索字符串、 值 或 者 注 册 表 项的 方 法 1.掌握利用 WINDOWS 自带的工具以及 GHOST 注册表与测试软件 上 机 校内 操作 实训室 实验报告 11 系统备份与恢 复 2 进 行 系 统 备 份 和还 原 的方法 1.GHOST 的使用 上 机 校内 操作 实训室 实验报告 用 WinRAR 中菜单的各个 功能进行操作。 WinZip 的压缩以及其他 1、 WinRAR 的使用方 法 2、 WinZip 的使用方法 3、 Flashget 的设置方法 压缩软件、网络 12 软 件 应 用 和 音 4 频软件 功能的使用方法。 Flashget 的功能、 设置方法 和使用方法 音频播放软件的设置方法 和使用方法;各种音频格 式的相互转换 。用音频切 上 机 校内 操作 实训室 和使用方法 4、 音频播放和格式转 实验报告 换软件的使用方法 5、 音频切割软件的使 用方法 编 号 能力训练 项目名称 学 时 能力目标 割软件从完整的曲子中切 割出其中的一部分。用 cooledit 录音;用 cooledit 进行简单的音频处理和特 效处理。 主要支撑知识 6、 音频处理软件的使 训练 方式 地点 结果 (可展示) 可展示) 用方法 用 ACDSEE 浏览图片; 用 ACDSEE 对图片进行简单 处理; ACDSEE 管理图 用 图像软件—— 13 ACDSEE 术手 、 SnagIt 和光影魔 4 片。用 SnagIt 抓取图片、 文本、视频等;用 SnagIt 在图片中再加入一些说明 文字或者其他标记。利用 光影魔术手对图片进行特 效处理;利用光影魔术手 给图片加字加框。 用视频播放软件播放视 ACDSEE 的 使 用 方 法。SnagIt 的使用方 上 机 校内 法光。影魔术手的使 操作 用方法。 实训室 实验报告 视频软件—— 14 播 放 和 格 式 转 换、视频切割 4 频;用视频格式转换软件 对各种格式的视频进行转 换。用视频切割软件切割 视频文件。 用虚拟光驱软件将光盘内 容虚拟至硬盘。用刻录软 件将硬盘内容刻录至光 视频播放和格式转换软 件的使用方法;视频切 割软件的使用方法。 虚拟光驱软件的使用方 法;刻录软件的使用方 法.电子阅读软件的使 用方法;VISIO 软件的 使用方法;project 软 其他软件(光盘 15 软件、电子阅读 软 件 、 VISIO , project 等) 4 盘;用刻录软件制作镜像 文件。 用电子阅读软件浏览电子 文档;电子文档格式的转 换;用 VISIO 设计、绘制 图形; project 软件应 上 机 校内 操作 实训室 实验报告 件使用方法 用。 16 总计 50 编 号 能力训练 项目名称 学 时 能力目标 主要支撑知识 训练 方式 地点 结果 (可展示) 可展示) 七、作业(习题)要求 作业(习题) 书面作业为教材各章习题,上机操作需完成相应实验报告。 八、考核 为达到本课程的教学目标,课程的考核采用形成性考核与终结性考核相结合的方式,形 成性考核和终结性考核各占 50%。 其中形成性考核要求在机房内,完成 15 次实验项目,15 次实验操作占形成性考核成绩 40%;实验报告占形成性考核成绩 50%;另外学习态度占 10%,成绩由所在班级的任课教师 给定,实验报告上报认定、备案。期末随机进行抽查。 终结性考核采用笔试,题型包括选择题、填空题、简答题、实例题等,占考核总成绩的 50%。试题统一命题,考试时间限制为 90 分钟。以上两方面成绩均需及格,总成绩 60 分以 上者(包括 60 分)考核通过。 九、教材与主要参考书 《计算机组装与维修》 ,王涛 李林孖 章明主编,地质出版社出版 《计算机工具软件使用教程》 ,张连堂 戴昌军主编,机械工业出版社 十、其他。 其他。 1.网上教学信息 网上教学信息 12 月中旬:课程介绍、教学大纲、教学进度; 3 月中旬:第 1、2、3 章重点、难点辅导、作业讲评; 4 月下旬:第 4、5、6 章重点、难点辅导、作业讲评; 5 月中旬:第 7、8 章重点、难点辅导、作业讲评; 5 月下旬:第 9、10 章重点、难点辅导、作业讲评; 6 月中旬:第 11、12、13、14 章重点、难点辅导、作业讲评; 6 月下旬:考核说明、期末复习。 3. 教学媒体使用信息表 教学媒体 1、文字教材 2、实验教材 3、网上辅导 主要内容 系统介绍全部内容 17 讲,专题讲授 主要作用 系统传授有关知识 操作指导 时间安排 详见教学进度表 详见教学进度表 详见网上教学信息 大纲、课程教学设计方案、教 教学过程辅导、重 学重点难点辅导、 期末复习等 点提示、期末总结 撰写: 撰写:於磊 教研室主任: 教研室主任:吴龙 月制订) (2009 年 12 月制订) 审阅: 审阅: 系主任: 系主任:杨悦梅

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